咨询服务热线：
今年1月，第五期助残督导岗 位服务项目启动之初，经过筛选、竞聘，15位助残督导员在上级领导的关心指导下以及助残督导办公室的指导下，认真学习《助残督导岗位服务项目工作手册》，坚持“督与导”相结合，以导为主、以督为辅的工作方针，本着深化督导改革，提升督导质量，全面规范督导过程管理的基本思想，坚持在常规管理中抓规范，在规范管理中求创新，加强助残督导工作，对稳定督导秩序，提高督导工作质量起到了积极的作用，形成了“督有重点，导有目标；以督促改，以导促建”的良好氛围。
一、练内功
1月初，进行第五期助残督导岗位服务项目业务培训，对助残督导员队伍进行了调整和充实，聘请了政治素质好、政策理论水平较高、敬业爱岗、引进经验丰富的社工师，组成了第五期助残督导队伍。经过严格筛选，15位助残督导员通过竞聘上岗，下分7组完成611家企业的回访工作。助残督导队伍的优化，进一步改善和加强了助残督导工作，改变了原有的督导工作职能，从以“督为主”逐步转变到以“导为主”，“督与导”相结合。
二、订新规
随着形势的发展，今年对《助残督导岗位服务项目工作手册》进行了进一步修订完善，使制度与时俱进，不断完善，不断适应工作实际情况。
为促进助残督导工作上水平上台阶，进一步加强制度化规范化建设。在《第五期助残督导岗位服务项目工作手册》的基础上，重新修订《助残督导员选拔、聘用管理规定》、《助残督导员岗位职责》、《助残督导工作流程》等制度，完善了《助残督导访谈记录》、《助残督导工作日志》等，为助残督导工作顺利开展打下了扎实的基础。进一步完善督导信息反馈机制，提高管理和服务的水平，增强助残督导员服务的意识，强化为助残督导服务的职能。
三、严考核
绩效考评、评估工作是助残督导质量监控的主要手段之一，第五期助残督导岗位项目工作开展之初，助残督导办公室重新修定《助残督导员绩效考核管理办法》,助残督导办公室根据《助残督导员岗位服务项目工作计划表》、《助残督导员工作日志》、《助残督导员电子考勤表》以及助残督导服务所需上报的信息资料，逐项对助残督导员日常服务表现开展考核；将考核结果与被考核的督导员本人进行反馈，在双方确认后，上报市协会秘书处主管领导审核。每一个未完成项扣款额将计入当月薪资或劳务报酬、补助金；每月最终考核结果，将由助残督导办公室备案，并作为年度 “优秀督导员”评选的参考依据。
通过系列评价机制，量化考核、细化奖惩制度，激励工作效率，全面提升助残督导员素质。
四、建档案
为充分利用前四期助残督导资料，发挥档案作用，提高档案管理现代化水平。助残督导员四月工作例会提出，有目标、有针对性地对前四期助残督导员岗位服务项目的纸质档案进行筛选、整理，并形成《残疾人集中就业企业档案整理示范目录》，对归档范围、档案的整理步骤等做了详细要求。 通过全体助残督导员2个月的不懈努力，截止6月底，助残督导办公室已完成全市16个区和民政集团共611家残疾人集中就业企业的助残督导资料的整理、建档工作，今后，将结合助残督导回访工作，做好每一家好残疾人集中就业企业的相关信息维护，持续为“上海市残疾人集中就业管理平台”提供有效数据支持。
五、析案例
面对助残督导员岗位服务工作发展的新形势，下半年，助残督导办公室将选编优秀督导案例作为经验推广，这也是第五期助残督导工作的一项创新举措。旨在 “以人为本”，通过案例分析，耐心疏导，促进思想转变，更精准的为企业提供服务。
助残督导工作要找准自己的定位，我们不是来企业找茬的，而是为企业提供服务的，实实在在帮企业找出问题、解决难题，所以在督导过程中，我们既做到“督”要发现经验成果，更做到“导”要讲究方法策略，反馈时不流于形式，不走过场，要抹得开情面，做好政策宣传推广，同进对存在的问题不回避，进行具体分析，并与企业协商，找到解决问题的最好方法。
今后，在上级领导正确领导和关心指导下，协会助残督导办公室处将会一如既往地做好本职工作，加强与各方的交流与沟通，不断完善制度，提高服务水平，使助残督导岗位服务工作更上一个新台阶。