世界无声 心灵有声

                                       ——记上海刘一手心火锅店无声女孩张晓晓

    以“无声服务”著称的“上海刘一手心火锅”店是本市第一家服务型福利企业，这里有一位特殊的客户经理，名叫张晓晓，皮肤白皙、气质清纯、眼睛大大的，脸上总是带着甜甜的微笑，让人很难相信这位灵动的妙龄女孩竟是从小生活在无声世界里。
    晓晓出生在东北农村的一个“无声”家庭，一家人生活清贫，却温馨快乐。懂事的晓晓从14岁开始，就趁学校放假的时候与弟弟妹妹靠卖花、洗车赚钱贴补家用。长大后，每每看到自己家的生活状况，晓晓心里很不是滋味，她想寻找工作的机会为家庭分担，却屡屡受挫。
    2012年一次机缘巧合，她在上海残联的“自强网站”上看到了上海市的一家福利企业——上海刘一手心火锅的招聘聋哑服务员的启事。凭借良好的自身素质，她被录取了。工作中，张晓晓每天用她灿烂的笑脸迎接每一位顾客，她会主动拿出口袋里的小本子和顾客交流，真心实意地站在顾客的角度，为顾客着想，根据客户的年龄段、洗好等推荐特色套餐、菜式，并在顾客询问时给予真诚的建议。服务结束时，晓晓还会给顾客写上一段祝福的话语。久而久之，许多顾客都成为了她的回头客。工作三年多，她已经获得了上百封表扬信。来餐厅吃火锅的回头客中，有不少是因为晓晓来的，还有顾客专门制作了“服务周到 品德高尚”的锦旗给晓晓送去表示感谢。晓晓带着点小小的骄傲告诉记者，其他聋人员工每天大概用一本60页的小本子，而她则需要两本！“因为我喜欢和顾客交流，他们也喜欢和我说话，大家就像一家人一样！”
    晓晓告诉记者，她的很多聋人同事都不曾有过工作经验，甚至连手语都不太会，在这里工作三年有余的她，还兼任手语培训师，当起教师来可谓一板一眼。晓晓喜欢在这里工作，喜欢跟同事聊天，喜欢跟顾客交流。同事、朋友谁有困难了，都会找晓晓倾述，而她也乐意帮忙。采访前一天，由于误会单位领导要开除一位保洁阿姨，晓晓知道后，据理力争，留住了保洁阿姨。不定期的团队建设活动中，晓晓总是带头的那一个，她带着同事们一起玩，一起疯，是这个特殊大家庭里绝对的“开心果”。
    晓晓有一个梦想：开一家属于自己的火锅店，将她服务的顾客都拉到她的餐厅就餐，将跟她一样的聋哑人都吸收到她的店里，让他们有一份稳定的工作，自食其力，在每一滴汗水中找到生存的勇气，用自己的劳动感受到自身的价值，开创一片新的天地。